十二月初的一個雪夜,蘇晚晴在查看后臺數據時發現了一個特別用戶。這個id叫"山海小迷妹"的學生,在過去三個月里下了47單,還自發在社交媒體上發布了18篇"山海"產品的使用心得。
"找到她。"蘇晚晴對運營團隊說。
第二天,他們聯系上了這個復旦大三的女生。讓人意外的是,她不僅自己是忠實用戶,還組建了一個500人的"山海粉絲群"。
"我就是喜歡你們的產品,"女生靦腆地說,"所以想和更多人分享。"
這件事讓蘇晚晴意識到:是時候系統化地運營用戶社群了。
她立即組建了用戶運營小組,制定了"山海摯友"計劃:
分級體系
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山海粉:消費滿500元
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山海摯友:消費滿1000元+發布3篇優質內容
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山海合伙人:消費滿2000元+推薦10位好友
專屬權益
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新品優先體驗
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與產品經理直接交流
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參與產品設計
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專屬客服通道
更用心的是,她為不同級別的用戶設計了獨特的互動方式:
對"山海粉",定期發送實用學習資料;
對"山海摯友",邀請參加線下沙龍;