第47章 擁抱電商（第1頁）

周一早晨，蘇晚晴第一次以coo的身份走進校園優選的辦公室。不同于之前顧問時期的輕松，現在她需要直面公司運營的方方面面。

"早，蘇總。"前臺女孩微笑著打招呼。

這個稱呼讓她恍惚了一瞬，隨即點頭回應："早。"

楊帆已經在會議室等她，旁邊還坐著技術總監李峰和運營經理張薇。

"我們先過一下電商平臺的基本情況。"楊帆打開投影。

蘇晚晴仔細聆聽著每個數據：

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平臺日均訂單：500單

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客單價：38元

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復購率：25%

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用戶投訴率：8%

這些數字比她預想的要嚴峻。特別是8%的投訴率，在電商行業屬于偏高水平。

"問題主要出在哪兒？"她問。

張薇面露難色："訂單處理太慢，庫存經常不準，配送也總是延誤。"

會后，蘇晚晴立即著手改革。她做的第一件事，就是把"山海"的標準化流程引入平臺。

訂單處理環節

她重新設計了訂單流轉路徑，將原來的串行處理改為并行處理。客服接單后，系統同時通知倉庫備貨和配送團隊，節省了大量時間。

庫存管理

她引入了"山海"的進銷存系統，要求所有商品實時更新庫存。同時設置了安全庫存預警，避免缺貨情況。

配送優化

她根據各高校分布，重新規劃了配送路線。還將"山海"的代理網絡融入配送體系，讓代理可以就近完成最后一公里配送。

改革過程并不順利。

"太麻煩了，"一個老員工抱怨，"以前的方法用得好好的。"

"數據錄入太花時間了，"倉庫管理員說，"我們忙不過來。"

面對阻力，蘇晚晴沒有強壓。她組織了培訓會，親自演示新流程的優勢：

"大家看，使用新系統后，訂單處理時間從平均2小時縮短到30分鐘。這意味著我們可以接更多訂單，大家的績效獎金也會更高。"

實實在在的數據說服了更多人。一周后，運營效率明顯提升，投訴率開始下降。

但更大的挑戰在等著她。