第20章 口碑效應(yīng)（第1頁）

林薇和她室友的離開，像在平靜的水面投下了一顆石子，漾開的漣漪比蘇晚晴預(yù)想的要更為持久和廣闊。

接下來的幾天，她明顯感覺到攤位的氛圍發(fā)生了變化。

信任的延續(xù)與擴散：

第三天晚上，林薇果然帶著她的室友準時出現(xiàn)在攤位前，履行了貼膜的約定。蘇晚晴拿出十二分的耐心和細心，清理屏幕、對齊邊緣、刮除氣泡，每一個步驟都做得一絲不茍。貼膜過程中，她不忘和林薇及她的室友閑聊幾句，得知她們是中文系的大一新生。

“學(xué)姐，你貼得真好啊，比數(shù)碼城里那些人都仔細。”林薇的室友舉著貼好膜的手機，滿意地左右看著。

“熟能生巧而已。”蘇晚晴謙遜地笑笑，心里卻記下了這個反饋——專業(yè)性也是服務(wù)的一部分。

臨走時，林薇的室友不僅付了貼膜的錢（蘇晚晴堅持只收了成本價，算是給老顧客帶新顧客的優(yōu)惠），還買了一個可愛的卡通手機殼。

更重要的是，隔了一天，林薇又帶來了另一個同學(xué)，說是室友推薦來的，手機充電口接觸不良，想來買根質(zhì)量好點的數(shù)據(jù)線。

誠信經(jīng)營的初步回報：

蘇晚晴堅持著她那套樸素的“誠信經(jīng)營”理念。她進貨時挑的是質(zhì)量有基本保障的廠家（盡管價格稍高一點點），對顧客也實話實說。

“這種透明的殼用久了可能會有點發(fā)黃，但是韌性好。這種顏色的相對來說耐臟一點。”

“數(shù)據(jù)線如果非正常使用拉扯壞了，你拿過來，只要不是人為損壞太嚴重，我可以幫你試試看能不能找廠家換。”

她不像有些攤主那樣夸夸其談，而是客觀地說明商品的優(yōu)缺點，并嘗試提供微弱的“售后保障”。這種坦誠，在學(xué)生群體中反而建立起了一種難得的信任感。

差異化服務(wù)的吸引力：

“免費貼膜”依舊是她的金字招牌。她不僅免費，而且追求貼得完美。她會根據(jù)手機型號提前裁剪好合適的膜，準備好清潔工具包。有時候遇到手抖或者對不準的顧客，她會耐心地幫忙，甚至貼兩三張直到滿意為止。這個小服務(wù)，為她留住了大量潛在客戶——很多人在貼膜的同時，會順帶看看手機殼和數(shù)據(jù)線，成交率大大提升。

她還準備了一些成本極低但很實用的小禮品，比如手機支架、屏幕清潔布。對于一次性購買金額稍高或者像林薇這樣帶來新顧客的“老主顧”，她會主動送上一個。“這個小禮物送你，謝謝惠顧。”這種小驚喜，往往能換來顧客會心一笑和更高的滿意度。

回頭客的初步形成：

漸漸地，蘇晚晴的攤位前不再總是陌生面孔。她開始能認出一些熟悉的身影。

“學(xué)姐，我又來了，上次那個數(shù)據(jù)線被我室友看上了，硬是給她了，我再買一根。”

“老板，幫我看看這個殼子有沒有我手機型號的？”

“同學(xué)，我室友讓我來問問，你這里有沒有ipad的膜？”

這些回頭客和經(jīng)由口碑而來的新顧客，構(gòu)成了她生意的基本盤。雖然每個人的消費金額都不大，但聚沙成塔，細水長流。

初嘗“品牌效應(yīng)”的甜頭：

她不再需要像最初那樣聲嘶力竭地叫賣才能吸引零星注意。現(xiàn)在，她只需將招牌立好，偶爾吆喝幾聲“免費貼膜”，就能自然吸引到目標客戶。有些學(xué)生甚至直接慕名而來，“就是這里，那個貼膜特別仔細的學(xué)姐攤子。”

她，蘇晚晴，以及她的“免費貼膜”和相對可靠的商品質(zhì)量，在這個小小的夜市學(xué)生客群中，開始形成一個極其微縮但真實存在的“品牌”認知。

月底盤算，她不僅徹底擺脫了現(xiàn)金流斷裂的危機，補上了之前虧損的部分，還凈賺了八百元。這八百元，是她人生中第一筆完全依靠自身智慧、勇氣和堅持掙來的“巨款”。

握著這些零零散散、帶著汗水和體溫的鈔票，蘇晚晴感受到的不再是最初那種生存壓力緩解后的虛脫，而是一種前所未有的、扎實的力量感。

她隱隱意識到，在商業(yè)的世界里，除了冷冰冰的價格和成本計算，還有一種溫暖而強大的力量，叫做口碑，叫做信任。這種力量，或許比單純的低價競爭，走得更遠，也更穩(wěn)。

山海之遙，似乎并非只有硬闖一條路。用心經(jīng)營，積累寸功，亦能聚沙成塔，一點點地將那看似不可逾越的距離，悄然拉近。