第161章 規(guī)模的煩惱（第1頁）

初戰(zhàn)告捷的興奮感，如同被戳破的氣球，迅速被現(xiàn)實的重量壓扁。

“蘇總，品控部門那邊已經(jīng)快撐不住了！”品控負責人頂著兩個濃重的黑眼圈，聲音沙啞，“之前三十個‘集創(chuàng)者’，我們還能做到逐件抽查?，F(xiàn)在一下子涌進來三百個，而且門類五花八門，從服裝到陶瓷，從食品到電子產(chǎn)品……我們的標準很難統(tǒng)一適用，抽檢比例被迫降低，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)好幾起以次充好的情況了！”

“物流這邊也是大問題！”供應鏈總監(jiān)緊接著匯報，語氣焦躁，“之前量小，我們還能協(xié)調(diào)用‘山海’主品牌的倉配體系。現(xiàn)在訂單量翻了十幾倍，‘集創(chuàng)者’的發(fā)貨地天南地北，有的甚至直接從工作室發(fā)貨，物流時效根本無法保證，破損率飆升！用戶投訴全部堆到平臺客服這里了！”

客服主管默默地將一疊打印出來的用戶差評截圖放在蘇晚晴桌上。屏幕上刺眼的紅色差評標記，像一記記重錘：

“等了半個月還沒收到，客服只會說耐心等待，垃圾平臺！”

“圖片是仙女，實物是乞丐，這就是‘山?！钠焚|(zhì)？脫粉了！”

“說好的手工制作，結(jié)果收到的明顯是流水線劣質(zhì)貨，欺騙感情！”

“申請退貨流程極其復雜，‘集創(chuàng)者’和平臺互相踢皮球，心累?！?/p>

負面評價如同病毒般在社交媒體上擴散。之前盛贊“山海集”的博主下，也開始出現(xiàn)質(zhì)疑的聲音：“品控是不是跟不上了？”“擴張?zhí)欤韵嚯y看了?！薄俺跣倪€在嗎？”

蘇晚晴看著那些觸目驚心的評論，感覺喉嚨發(fā)緊。規(guī)模的魔咒，比她預想中來得更快，更兇猛。

“技術(shù)部門呢？”她強壓下心頭的煩亂，看向新上任的cto，“系統(tǒng)能支撐住嗎？”

cto臉色凝重地搖頭：“目前的系統(tǒng)架構(gòu)是緊趕慢趕出來的，面對這種爆發(fā)式增長，已經(jīng)出現(xiàn)多次響應延遲和卡頓。昨晚高峰時段，支付接口又崩了半小時，損失了不少訂單。我們需要立刻進行架構(gòu)優(yōu)化和服務器擴容，但這需要時間和……更多的錢?！?/p>

會議室里彌漫著一種無力感。夢想很豐滿，但現(xiàn)實的骨架，似乎還不足以支撐起如此龐大的身軀。

“我們是不是……步子邁得太大了？”一位元老低聲嘟囔了一句，聲音不大，卻在寂靜的會議室里格外清晰。

蘇晚晴閉上眼，揉了揉刺痛的太陽穴。她仿佛能聽到顧淮之冷靜的聲音在耳邊回響：“規(guī)模的煩惱……”

她深吸一口氣，重新睜開眼時，目光已經(jīng)恢復了鎮(zhèn)定。

“問題出現(xiàn)了，抱怨沒有用?！彼穆曇魩е蝗葜靡傻臎Q斷，“品控部，立刻重新梳理不同品類的質(zhì)量標準，建立分級分類管理制度，對高風險品類提高抽檢比例，設立黑名單機制，一旦發(fā)現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，永久清退！”

“供應鏈和物流，立刻啟動平臺自建倉儲和統(tǒng)一配送體系的可行性研究！在這之前，優(yōu)先篩選并簽約幾家服務好、覆蓋廣的第三方物流公司，統(tǒng)一服務標準和考核！”

“技術(shù)部，立刻提交系統(tǒng)優(yōu)化和擴容方案，預算我先批！我要確保用戶體驗不再因技術(shù)問題受損！”

“客服部，增派人手，優(yōu)化退貨退款流程，我要在24小時內(nèi)看到改進方案！”

一道道指令清晰地下達，慌亂的人群仿佛找到了主心骨，開始迅速行動。

散會后，蘇晚晴獨自留在會議室，看著窗外。城市的霓虹依舊，但她知道，“山海集”這艘剛剛啟航的船，已經(jīng)撞上了第一塊暗礁。

規(guī)模的煩惱，是甜蜜的，也是致命的。她必須在這艘船被拖入深淵前，找到駕馭風浪的方法。