第161章 規模的煩惱（第1頁）

初戰告捷的興奮感，如同被戳破的氣球，迅速被現實的重量壓扁。

“蘇總，品控部門那邊已經快撐不住了！”品控負責人頂著兩個濃重的黑眼圈，聲音沙啞，“之前三十個‘集創者’，我們還能做到逐件抽查。現在一下子涌進來三百個，而且門類五花八門，從服裝到陶瓷，從食品到電子產品……我們的標準很難統一適用，抽檢比例被迫降低，已經發現好幾起以次充好的情況了！”

“物流這邊也是大問題！”供應鏈總監緊接著匯報，語氣焦躁，“之前量小，我們還能協調用‘山海’主品牌的倉配體系。現在訂單量翻了十幾倍，‘集創者’的發貨地天南地北，有的甚至直接從工作室發貨，物流時效根本無法保證，破損率飆升！用戶投訴全部堆到平臺客服這里了！”

客服主管默默地將一疊打印出來的用戶差評截圖放在蘇晚晴桌上。屏幕上刺眼的紅色差評標記，像一記記重錘：

“等了半個月還沒收到，客服只會說耐心等待，垃圾平臺！”

“圖片是仙女，實物是乞丐，這就是‘山海’的品質？脫粉了！”

“說好的手工制作，結果收到的明顯是流水線劣質貨，欺騙感情！”

“申請退貨流程極其復雜，‘集創者’和平臺互相踢皮球，心累。”

負面評價如同病毒般在社交媒體上擴散。之前盛贊“山海集”的博主下，也開始出現質疑的聲音：“品控是不是跟不上了？”“擴張太快，吃相難看了。”“初心還在嗎？”

蘇晚晴看著那些觸目驚心的評論，感覺喉嚨發緊。規模的魔咒，比她預想中來得更快，更兇猛。

“技術部門呢？”她強壓下心頭的煩亂，看向新上任的cto，“系統能支撐住嗎？”

cto臉色凝重地搖頭：“目前的系統架構是緊趕慢趕出來的，面對這種爆發式增長，已經出現多次響應延遲和卡頓。昨晚高峰時段，支付接口又崩了半小時，損失了不少訂單。我們需要立刻進行架構優化和服務器擴容，但這需要時間和……更多的錢。”

會議室里彌漫著一種無力感。夢想很豐滿，但現實的骨架，似乎還不足以支撐起如此龐大的身軀。

“我們是不是……步子邁得太大了？”一位元老低聲嘟囔了一句，聲音不大，卻在寂靜的會議室里格外清晰。

蘇晚晴閉上眼，揉了揉刺痛的太陽穴。她仿佛能聽到顧淮之冷靜的聲音在耳邊回響：“規模的煩惱……”

她深吸一口氣，重新睜開眼時，目光已經恢復了鎮定。

“問題出現了，抱怨沒有用。”她的聲音帶著不容置疑的決斷，“品控部，立刻重新梳理不同品類的質量標準，建立分級分類管理制度，對高風險品類提高抽檢比例，設立黑名單機制，一旦發現嚴重質量問題，永久清退！”

“供應鏈和物流，立刻啟動平臺自建倉儲和統一配送體系的可行性研究！在這之前，優先篩選并簽約幾家服務好、覆蓋廣的第三方物流公司，統一服務標準和考核！”

“技術部，立刻提交系統優化和擴容方案，預算我先批！我要確保用戶體驗不再因技術問題受損！”

“客服部，增派人手，優化退貨退款流程，我要在24小時內看到改進方案！”

一道道指令清晰地下達，慌亂的人群仿佛找到了主心骨，開始迅速行動。

散會后，蘇晚晴獨自留在會議室，看著窗外。城市的霓虹依舊，但她知道，“山海集”這艘剛剛啟航的船，已經撞上了第一塊暗礁。

規模的煩惱，是甜蜜的，也是致命的。她必須在這艘船被拖入深淵前，找到駕馭風浪的方法。