但更大的挑戰在等著她。
周三下午,技術總監李峰急匆匆地找到她:"蘇總,平臺剛剛崩潰了,所有訂單都無法處理。"
蘇晚晴立即趕到技術部。經過排查,問題出在服務器承載能力不足。隨著訂單量增長,原有的技術架構已經不堪重負。
"需要多少時間修復?"她冷靜地問。
"至少四小時,"李峰臉色發白,"正好是下單高峰期。"
蘇晚晴當機立斷:"啟動應急預案。所有代理轉為線下接單,用excel表格臨時記錄,事后補錄系統。"
這個應急方案源自"山海"早期的經驗。代理們熟練地切換到線下模式,最大程度減少了損失。
四小時后系統恢復,只有少量訂單受到影響。
"蘇總,這次多虧了你。"楊帆心有余悸地說。
經過這次事件,蘇晚晴更加認識到技術的重要性。她立即推動技術升級計劃,申請專項資金用于服務器擴容和系統優化。
周末,她泡在技術部,和李峰一起研究新的系統架構。雖然不懂編程,但她能從業務角度提出需求:
"這里要增加庫存預警功能。"
"配送路線需要智能規劃。"
"客戶服務應該集成到訂單流程中。"
在她的推動下,平臺開始了全面升級。
一個月后,效果開始顯現:
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日均訂單突破800單
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客單價提升至45元
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投訴率降至3%
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復購率上升到35%
更重要的是,團隊開始認可她的領導能力。那個最初抱怨流程復雜的老員工,現在成了新制度最積極的推行者。
"蘇總的方法確實有效,"他在部門會議上說,"我們現在干活輕松多了。"
站在辦公室的落地窗前,蘇晚晴看著樓下繁忙的街道。從夜市地攤到電商平臺,她走過的路比她想象的更遠。
但她也清楚,這只是一個新的起點。電商的世界更大,競爭更激烈,需要學習的東西還有很多。
打開工作筆記,她寫下新的目標:三個月內,將平臺日均訂單做到1500單。
挑戰很大,但她充滿信心。因為在地攤上學到的基本功,在任何戰場上都不會過時。