第47章 擁抱電商（第1頁）

周一早晨，蘇晚晴第一次以coo的身份走進(jìn)校園優(yōu)選的辦公室。不同于之前顧問時期的輕松，現(xiàn)在她需要直面公司運營的方方面面。

"早，蘇總。"前臺女孩微笑著打招呼。

這個稱呼讓她恍惚了一瞬，隨即點頭回應(yīng)："早。"

楊帆已經(jīng)在會議室等她，旁邊還坐著技術(shù)總監(jiān)李峰和運營經(jīng)理張薇。

"我們先過一下電商平臺的基本情況。"楊帆打開投影。

蘇晚晴仔細(xì)聆聽著每個數(shù)據(jù)：

·

平臺日均訂單：500單

·

客單價：38元

·

復(fù)購率：25%

·

用戶投訴率：8%

這些數(shù)字比她預(yù)想的要嚴(yán)峻。特別是8%的投訴率，在電商行業(yè)屬于偏高水平。

"問題主要出在哪兒？"她問。

張薇面露難色："訂單處理太慢，庫存經(jīng)常不準(zhǔn)，配送也總是延誤。"

會后，蘇晚晴立即著手改革。她做的第一件事，就是把"山海"的標(biāo)準(zhǔn)化流程引入平臺。

訂單處理環(huán)節(jié)

她重新設(shè)計了訂單流轉(zhuǎn)路徑，將原來的串行處理改為并行處理。客服接單后，系統(tǒng)同時通知倉庫備貨和配送團(tuán)隊，節(jié)省了大量時間。

庫存管理

她引入了"山海"的進(jìn)銷存系統(tǒng)，要求所有商品實時更新庫存。同時設(shè)置了安全庫存預(yù)警，避免缺貨情況。

配送優(yōu)化

她根據(jù)各高校分布，重新規(guī)劃了配送路線。還將"山海"的代理網(wǎng)絡(luò)融入配送體系，讓代理可以就近完成最后一公里配送。

改革過程并不順利。

"太麻煩了，"一個老員工抱怨，"以前的方法用得好好的。"

"數(shù)據(jù)錄入太花時間了，"倉庫管理員說，"我們忙不過來。"

面對阻力，蘇晚晴沒有強(qiáng)壓。她組織了培訓(xùn)會，親自演示新流程的優(yōu)勢：

"大家看，使用新系統(tǒng)后，訂單處理時間從平均2小時縮短到30分鐘。這意味著我們可以接更多訂單，大家的績效獎金也會更高。"

實實在在的數(shù)據(jù)說服了更多人。一周后，運營效率明顯提升，投訴率開始下降。

但更大的挑戰(zhàn)在等著她。