第51章 供應鏈考驗（第2頁）

蘇晚晴立即啟動應急預案：

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所有代理轉為臨時配送點，學生可到代理處自提

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緊急招募兼職配送員，按件計酬

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租用臨時倉庫，分流配送壓力

第三個挑戰：客戶溝通

客服熱線已經被打爆，社交媒體上不滿的聲音開始出現。

"都下單三天了為什么還不發貨？"

"是不是虛假宣傳？"

"要求退款！"

蘇晚晴親自起草了一份公告：

1。

坦誠說明供應鏈困難

2。

公布應急配送方案

3。

提供補償方案：所有受影響訂單贈送20元優惠券

公告發出后，輿論開始轉向。很多用戶表示理解，甚至主動在社交媒體上幫平臺解釋。

轉折點出現在第三天。

品牌方被平臺的誠意打動，同意破例從其他市場調貨，第一批緊急補貨提前10天到達。

同時，代理網絡發揮了意想不到的作用。很多代理主動延長營業時間，幫助學生就近取貨，大大緩解了配送壓力。

一周后，危機基本解除。當最后一單積壓訂單順利發出時，整個團隊都松了口氣。

復盤會上，蘇晚晴沒有慶祝，而是帶著團隊深入分析這次危機的根源：