第67章 粉絲運營（第1頁）

十二月初的一個雪夜，蘇晚晴在查看后臺數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)了一個特別用戶。這個id叫"山海小迷妹"的學生，在過去三個月里下了47單，還自發(fā)在社交媒體上發(fā)布了18篇"山海"產(chǎn)品的使用心得。

"找到她。"蘇晚晴對運營團隊說。

第二天，他們聯(lián)系上了這個復(fù)旦大三的女生。讓人意外的是，她不僅自己是忠實用戶，還組建了一個500人的"山海粉絲群"。

"我就是喜歡你們的產(chǎn)品，"女生靦腆地說，"所以想和更多人分享。"

這件事讓蘇晚晴意識到：是時候系統(tǒng)化地運營用戶社群了。

她立即組建了用戶運營小組，制定了"山海摯友"計劃：

分級體系

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山海粉：消費滿500元

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山海摯友：消費滿1000元+發(fā)布3篇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

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山海合伙人：消費滿2000元+推薦10位好友

專屬權(quán)益

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新品優(yōu)先體驗

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與產(chǎn)品經(jīng)理直接交流

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參與產(chǎn)品設(shè)計

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專屬客服通道

更用心的是，她為不同級別的用戶設(shè)計了獨特的互動方式：

對"山海粉"，定期發(fā)送實用學習資料；

對"山海摯友"，邀請參加線下沙龍；