第161章 規(guī)模的煩惱（第1頁）

初戰(zhàn)告捷的興奮感，如同被戳破的氣球，迅速被現(xiàn)實(shí)的重量壓扁。

“蘇總，品控部門那邊已經(jīng)快撐不住了！”品控負(fù)責(zé)人頂著兩個(gè)濃重的黑眼圈，聲音沙啞，“之前三十個(gè)‘集創(chuàng)者’，我們還能做到逐件抽查。現(xiàn)在一下子涌進(jìn)來三百個(gè)，而且門類五花八門，從服裝到陶瓷，從食品到電子產(chǎn)品……我們的標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一適用，抽檢比例被迫降低，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)好幾起以次充好的情況了！”

“物流這邊也是大問題！”供應(yīng)鏈總監(jiān)緊接著匯報(bào)，語氣焦躁，“之前量小，我們還能協(xié)調(diào)用‘山海’主品牌的倉配體系。現(xiàn)在訂單量翻了十幾倍，‘集創(chuàng)者’的發(fā)貨地天南地北，有的甚至直接從工作室發(fā)貨，物流時(shí)效根本無法保證，破損率飆升！用戶投訴全部堆到平臺(tái)客服這里了！”

客服主管默默地將一疊打印出來的用戶差評(píng)截圖放在蘇晚晴桌上。屏幕上刺眼的紅色差評(píng)標(biāo)記，像一記記重錘：

“等了半個(gè)月還沒收到，客服只會(huì)說耐心等待，垃圾平臺(tái)！”

“圖片是仙女，實(shí)物是乞丐，這就是‘山海’的品質(zhì)？脫粉了！”

“說好的手工制作，結(jié)果收到的明顯是流水線劣質(zhì)貨，欺騙感情！”

“申請(qǐng)退貨流程極其復(fù)雜，‘集創(chuàng)者’和平臺(tái)互相踢皮球，心累。”

負(fù)面評(píng)價(jià)如同病毒般在社交媒體上擴(kuò)散。之前盛贊“山海集”的博主下，也開始出現(xiàn)質(zhì)疑的聲音：“品控是不是跟不上了？”“擴(kuò)張?zhí)欤韵嚯y看了。”“初心還在嗎？”

蘇晚晴看著那些觸目驚心的評(píng)論，感覺喉嚨發(fā)緊。規(guī)模的魔咒，比她預(yù)想中來得更快，更兇猛。

“技術(shù)部門呢？”她強(qiáng)壓下心頭的煩亂，看向新上任的cto，“系統(tǒng)能支撐住嗎？”

cto臉色凝重地?fù)u頭：“目前的系統(tǒng)架構(gòu)是緊趕慢趕出來的，面對(duì)這種爆發(fā)式增長，已經(jīng)出現(xiàn)多次響應(yīng)延遲和卡頓。昨晚高峰時(shí)段，支付接口又崩了半小時(shí)，損失了不少訂單。我們需要立刻進(jìn)行架構(gòu)優(yōu)化和服務(wù)器擴(kuò)容，但這需要時(shí)間和……更多的錢。”

會(huì)議室里彌漫著一種無力感。夢(mèng)想很豐滿，但現(xiàn)實(shí)的骨架，似乎還不足以支撐起如此龐大的身軀。

“我們是不是……步子邁得太大了？”一位元老低聲嘟囔了一句，聲音不大，卻在寂靜的會(huì)議室里格外清晰。

蘇晚晴閉上眼，揉了揉刺痛的太陽穴。她仿佛能聽到顧淮之冷靜的聲音在耳邊回響：“規(guī)模的煩惱……”

她深吸一口氣，重新睜開眼時(shí)，目光已經(jīng)恢復(fù)了鎮(zhèn)定。

“問題出現(xiàn)了，抱怨沒有用。”她的聲音帶著不容置疑的決斷，“品控部，立刻重新梳理不同品類的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立分級(jí)分類管理制度，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)品類提高抽檢比例，設(shè)立黑名單機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，永久清退！”

“供應(yīng)鏈和物流，立刻啟動(dòng)平臺(tái)自建倉儲(chǔ)和統(tǒng)一配送體系的可行性研究！在這之前，優(yōu)先篩選并簽約幾家服務(wù)好、覆蓋廣的第三方物流公司，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核！”

“技術(shù)部，立刻提交系統(tǒng)優(yōu)化和擴(kuò)容方案，預(yù)算我先批！我要確保用戶體驗(yàn)不再因技術(shù)問題受損！”

“客服部，增派人手，優(yōu)化退貨退款流程，我要在24小時(shí)內(nèi)看到改進(jìn)方案！”

一道道指令清晰地下達(dá)，慌亂的人群仿佛找到了主心骨，開始迅速行動(dòng)。

散會(huì)后，蘇晚晴獨(dú)自留在會(huì)議室，看著窗外。城市的霓虹依舊，但她知道，“山海集”這艘剛剛啟航的船，已經(jīng)撞上了第一塊暗礁。

規(guī)模的煩惱，是甜蜜的，也是致命的。她必須在這艘船被拖入深淵前，找到駕馭風(fēng)浪的方法。