第164章 流程再造（第1頁）

陸啟明的技術重構如火如荼，但蘇晚晴清楚，光有堅固的“骨架”不夠，還需要暢通的“血脈”。“山海集”現有的運營流程，在規模壓力下已顯露出處處梗阻。

她決定親自牽頭，啟動“流程再造”項目。會議室的白板上，畫滿了從“集創者”入駐到用戶售后的全鏈路流程圖，每一個環節都被用不同顏色的筆標記出痛點。

“這里是第一個堵點，”蘇晚晴用筆尖點向“創意評審”環節，“評審委員會只有五個人，面對數百份申請，平均評審周期拉長到三周，很多優質‘集創者’等不及，流失了。”

“還有這里，”她指向“供應鏈匹配”，“‘集創者’提交需求后，需要同時對接我們供應鏈團隊的多個接口人，信息不同步，反饋慢，打樣周期無法控制。”

“客服這里更是重災區，”客服主管無奈地指著“售后處理”區域，“‘集創者’和平臺責任劃分不清，退換貨流程需要多方確認，一個簡單問題往往要拖上好幾天，用戶體驗極差。”

問題盤根錯節，牽一發而動全身。蘇晚晴沒有急于下結論，而是采用了從顧淮之那里學來的“敏捷管理方法”。她將核心成員分成幾個小分隊，每個小隊負責一個核心流程段的優化。

“我們不要紙上談兵，”她對小隊成員說，“直接設計最小可行方案（mvp），小范圍試點，快速驗證，不行就立刻調整。”

針對評審環節，小隊提出了“標準化初篩模型+專家交叉評審+關鍵項目一票否決權”的新機制，并開發了一個線上評審工具，將周期成功縮短到一周內。

針對供應鏈匹配，他們設立了“集創者服務專員”角色，一人對接多個“集創者”，內部則打通信息壁壘，形成統一接口。

針對客服問題，小隊重新定義了平臺與“集創者”的權責利，設計了清晰的自動化裁決流程，并將常見問題解決方案嵌入系統。

每周，各小隊都會聚集在一起，召開“迭代復盤會”。成功經驗被迅速標準化、推廣；失敗的嘗試也被坦然接受，作為寶貴的學習數據。

這個過程并非一帆風順。打破部門墻時，遇到了不小的阻力；新流程的推行，也需要改變很多人固有的工作習慣。蘇晚晴展現出罕見的強硬，她頂住壓力，堅持推進。

在一次復盤會上，負責優化物流流程的小隊匯報了他們試驗的“區域中心倉+前置倉”模式，試點區域的物流時效提升了40%，破損率下降了一半。

“看，”蘇晚晴指著那顯著改善的數據，對所有人說，“這就是流程再造的價值。它不是折騰，是解放生產力。我們把堵住的血脈打通，能量才能順暢地流動起來。”

她站在白板前，上面原本雜亂無章的流程圖，如今已被梳理得清晰明了，許多冗余環節被刪除，關鍵節點標注了明確的負責人和考核指標。

“技術重構給我們打造了強大的引擎，流程再造則是鋪設高效的高速公路。”蘇晚晴目光掃過團隊成員疲憊卻帶著成就感的笑臉，“接下來，我們要讓‘山海集’在這條路上，全速前進。”

流程的優化，如同給一臺生銹的機器注入了潤滑油，雖然前期需要費力打磨，但一旦運轉起來，效率的提升是肉眼可見的。