第67章 粉絲運(yùn)營（第1頁）

十二月初的一個(gè)雪夜，蘇晚晴在查看后臺數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特別用戶。這個(gè)id叫"山海小迷妹"的學(xué)生，在過去三個(gè)月里下了47單，還自發(fā)在社交媒體上發(fā)布了18篇"山海"產(chǎn)品的使用心得。

"找到她。"蘇晚晴對運(yùn)營團(tuán)隊(duì)說。

第二天，他們聯(lián)系上了這個(gè)復(fù)旦大三的女生。讓人意外的是，她不僅自己是忠實(shí)用戶，還組建了一個(gè)500人的"山海粉絲群"。

"我就是喜歡你們的產(chǎn)品，"女生靦腆地說，"所以想和更多人分享。"

這件事讓蘇晚晴意識到：是時(shí)候系統(tǒng)化地運(yùn)營用戶社群了。

她立即組建了用戶運(yùn)營小組，制定了"山海摯友"計(jì)劃：

分級體系

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山海粉：消費(fèi)滿500元

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山海摯友：消費(fèi)滿1000元+發(fā)布3篇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

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山海合伙人：消費(fèi)滿2000元+推薦10位好友

專屬權(quán)益

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新品優(yōu)先體驗(yàn)

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與產(chǎn)品經(jīng)理直接交流

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參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

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專屬客服通道

更用心的是，她為不同級別的用戶設(shè)計(jì)了獨(dú)特的互動(dòng)方式：

對"山海粉"，定期發(fā)送實(shí)用學(xué)習(xí)資料；

對"山海摯友"，邀請參加線下沙龍；