一個月閉關期結束的第三天,蘇晚晴正在主持數據復盤會,林助理輕輕推門進來,俯身在她耳邊低語:“晚晴姐,青云資本顧總的助理剛來電話,詢問您明天上午十點是否有空,在璞麗酒店大堂咖啡廳見面。”
會議室瞬間安靜下來,所有目光都聚焦在蘇晚晴臉上。
韓梅梅緊張地攥緊了手中的報告,王磊不自覺地坐直了身子。這比他們預想的要快——他們原本計劃下周主動聯系。
蘇晚晴面色平靜,只微微點頭:“回復對方,我會準時到。”
等林助理離開,她才看向團隊,唇角揚起一個極淡的弧度:“看來,有人比我們更沉不住氣。”
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次日上午九點五十分,蘇晚晴獨自走進璞麗酒店。她沒有選擇常見的商務正裝,而是穿了一件質感極佳的淺灰色羊絨衫,搭配黑色西褲,簡約而知性,削弱了攻擊性,卻保留了專業度。
顧淮之已經坐在靠窗的位置。晨光透過巨大的落地窗,在他周身鍍上一層淡金。他穿著簡單的白色襯衫,袖口隨意挽起,正在看手機,手邊放著一杯清水。
“顧總,您好。”蘇晚晴走到桌前,聲音平穩。
顧淮之抬眸,收起手機,做了一個“請”的手勢。“蘇總,很準時。”他的目光在她身上停留一瞬,沒有任何寒暄,直接切入主題,“這一個月,‘山海’很安靜。”
這不是疑問,而是陳述。他顯然一直在關注。
蘇晚晴在他對面落座,點了一杯清茶。“必要的沉淀好過盲目的擴張。”她坦然迎接他的審視,“顧總今天約我,應該不是來關心‘山海’這一個月在做什么。”
侍者送上茶水,氤氳的熱氣在兩人之間裊裊升起。
顧淮之身體微微后靠,眼神銳利如初。“路演那天,你講了一個好故事。但這一個月,我想看到的是故事背后的骨架。”他頓了頓,拋出第一個問題,精準得可怕:
“你們將用戶月復購率從65%提升到71%,但根據我的觀察,同期營銷費用占比下降了5%。在減少推廣投入的情況下,如何實現用戶黏性的逆勢增長?我要聽的不是宏觀戰略,是具體執行路徑。”
蘇晚晴心頭微凜。他果然注意到了最關鍵的數據變化,而且直接繞開了所有表象,直指核心方法論。
她沒有立刻回答,而是從隨身攜帶的文件夾里取出一份不到三頁的簡報,推到他面前。
“答案在這里。”她平靜地說,“我們重構了用戶分層模型。過去我們只有‘活躍用戶’和‘沉默用戶’的粗放分類。現在,我們基于超過兩百個行為標簽,將用戶細分為‘價值追求型’、‘社群依賴型’、‘便利導向型’等十二個精準群體。”
顧淮之拿起簡報,目光快速掃過。
蘇晚晴繼續解釋,語氣冷靜而清晰:“針對‘價值追求型’用戶,我們減少了廣撒網的優惠券投放,轉而通過推薦算法,精準推送他們真正需要的高性價比組合套餐,轉化率提升了三倍。對于‘社群依賴型’用戶,我們強化了線上社群的‘歸屬感’運營,策劃了‘主理人故事分享會’等低成本高粘性活動,他們的自發傳播為我們帶來了大量自然流量,替代了部分付費推廣。”
她喝了口茶,給出結論:“所以,不是用戶更愛我們了,而是我們更懂用戶了。節省的營銷費用,來自于無效投入的減少和用戶自發傳播的增加。”
顧淮之放下簡報,臉上依舊沒什么表情,但眼神深處似乎掠過一絲極淡的認可。他沒有評價她的回答,而是順勢問出了第二個,也是更觸及靈魂的問題:
“極致的精細化運營,意味著更高的人力與技術成本。‘山海’目前體量尚可支撐,一旦規模擴大十倍,這套模式是否會成為拖慢你們腳步的沉重枷鎖?你如何平衡‘深度’與‘廣度’的矛盾?”
這個問題,正好擊中蘇晚晴團隊這一個月苦苦思考和試圖驗證的核心。她深吸一口氣,知道真正的考驗,此刻才真正開始。